COORDENADOR DE OPERAÇÃO DE COBRANÇA - COBRANÇA

Escolaridade:

Ensino superior completo.

Conhecimento técnico

Pacote office intermediário avançado

Canvas – será um diferencial

Competências Comportamentais:

Facilidade de relacionamento Interpessoal;

Trabalho em equipe;

Gerenciar conflitos;

Espírito empreendedor, inovador;

Proatividade;

Resiliência;

Ética nas ações

Atividades a serem realizadas:

Acompanhar as ações de cobrança, coordenar a equipe de supervisores, analisar a recuperação das diversas carteiras e elaboração de estratégias. Elaborar relatórios gerenciais nas ferramentas de Excel e Power point, e ou Canvas, comunicar e trabalhar com as interfaces dos gestores das diversas áreas para garantir o bom relacionamento entre as áreas, conseguindo a cooperação mutua para a entrega das metas. Proporcionar o desenvolvimento contínuo do colaborador na metodologia aplicada do bom atendimento, identificar, através de análises de cenários e dos indicadores de produção, possíveis oportunidades de melhoria do processo.

Garantir a eficiência do processo de remuneração variável do colaborador, garantir a execução da estratégia da área alinhada com a diretriz da empresa, acompanhar e avaliar o desempenho individual e de distribuição da meta e da comunicação do resultado.

Gestão de supervisores e negociadores dando suporte aos treinamentos e feedbacks para o alcance dos objetivos. Atuar na criação e aplicação de campanhas motivacionais. Analisar os indicadores operacionais em alinho com as metas propostas. Realizar entrevistas para a aprovação dos operadores/supervisores da sua carteira. Administração de Unidade de Negócio respeitando a missão e valores da empresa. Atuar de maneira a promover a busca pela qualidade continua e eficaz no atendimento operacional. Garantir, sempre que for solicitado, o bom relacionamento com o cliente (contratante), dividindo com o gestor possíveis conflitos, agindo de maneira preventiva.